一、產品簡介

智慧大廳管理系統是以大廳管理為核心，提升大廳服務效率、服務質量，以規范化管理為手段，針對考勤、績效、辦公場地、辦事過程等大廳管理要素進行合理化設計，利用人臉識別、二維碼等信息化技術強化“中心”日常管理，推進政務服務大廳規范化運作，推動資源整合和利用，加強政務大廳管理與政務服務的粘合性，促進各層級、各部門的協調配合和業務聯動，強化制度銜接，推進政務服務大廳規范化運作，實現政務服務大廳的可視化、規范化、智能化管理，構建跨部門、跨層級一體化的聯合推進機構。

二、特色功能

1、智能預約：整合大廳各渠道資源，實現網上預約、申請、去大廳、取號、辦事等“一條龍”服務，精準推送所需信息，讓預約辦事智能化。

2、智慧導辦：為辦事人智能推送最優的辦事步驟、線路指引、窗口指引、排隊信息等，實現“一碼指引”“全流程導辦”，讓辦事人一目了然。

3、智能管控：對政務大廳進行科學、規范、有效的指導、管理和監督工作，實現政務服務工作“看得見、管得著、控得住”的目標。

4、智慧應急：采用智能攝像頭與后臺智能分析相結合的方式，及時預警現場緊急事件，并針對事件下發工單給相關人員進行處理，實現快速發現、快速響應、快速解決。

5、智慧安保：集成多種安保設備，實時動態識別大廳安保情況，及時預警各種危險，確保大廳的財產和人員的安全。

三、解決客戶哪些核心需求

1、解決辦事群眾“事前”對所辦事務不了解、“現場”排隊等候時間長、“事中”填報內容多跑腿多、“事后”評價無渠道服務不智能的問題。

2、解決大廳日常管理過程中人員辦事能力無法量化、大廳人流量無法管控、用戶行為無法追蹤、工作情況無法觀測、評估考核無數據、科學決策無依據等問題。

3、解決大廳窗口人員績效考核評估監管困難、大廳“人、事、物”的管理缺乏監管手段、大廳公共資源容易出現調配不及時的問題。

4、解決由于現場辦事的復雜性引起的爭議或疑難問題無法及時解決的問題。

四、業務優勢

1、整合大廳服務資源，拓寬服務渠道，提升服務效率，減少群眾辦事排隊等待時間，降低群眾辦事時間成本。

2、提供群眾辦事“事前、事中、事后”全生命周期服務解決方案，讓“數據多跑腿、讓群眾少跑路”，讓群眾辦事不再“迷路”。

3、利用高科技、信息化技術為辦事群眾提供智能化、精準化服務，主動推薦合適的業務辦理方式及其他輔助服務，提高群眾辦事體驗。

4、通過對大廳相關“人、事、物”等進行科學、規范、有效的指導、管理和監督工作，積極打造智慧管理工作模式，提升政務大廳的現代化管理水平。

5、利用智能攝像頭與后臺管理軟件相結合的方式，實時動態識別大廳人群的狀態，對大廳辦事人員服務的情況和緊急突發事件實現綜合管理，使得管理人員能更加準確、直觀的掌握大廳運行情況，減少服務隱患，使整體運營更加穩定。

五、典型案例及簡述

1、駐馬店市行政服務中心智慧大廳系統：2020年5月，南威旗下太極集團作為項目總集，負責內容包括微信公眾號預約系統、樣表管理系統、大廳智能導辦系統、智能自助服務終端監控系統、大廳公眾流動性分析展示系統、政務服務知識庫系統、窗口人員績效考核綜合管理系統等系統的建設工作。充分利用互聯網、大數據等技術，加強了服務人員的作風建設、改善了服務態度、辦事流程優化、為各類市場和社會主體創造良好發展環境、提供優質公共服務。

2、西平縣行政服務中心“智慧大廳綜合管理平臺”：2020年6月，太極數智作為總集成方，負責西平縣行政服務大廳信息化的建設任務，建設內容包括：大廳辦事預約、辦事導引、排隊叫號、數據綜合分析展示等系統。對接駐馬店市統一審批受理平臺、標準事項庫等，梳理大廳辦事邏輯，作為總包負責大廳信息化軟硬件一體化建設，優化辦事群眾大廳辦事服務體驗。

3、惠州市行政服務中心“智慧大廳綜合管理平臺”：2020年8月，太極數智作為分包商承擔惠州是行政服務大廳“智慧大廳綜合管理平臺”的建設任務，建設內容包括：大廳日常管理、績效考核、移動辦公、在線學習、智能問答、綜合統計分析等系統。對接惠州審批受理平臺、惠州市標準事項庫、惠州市“12345”好差評平臺，匯聚標準事項、業務辦理、排隊叫號、辦事評價等數據，構建標準統一的智慧大廳管理體系。

4、山東蓬萊政務服務中心智能化建設：2021年2月，太極數智承擔政務中心智能化建設的軟件部分，根據蓬萊的現場情況，完成包括日常事務、系統管理、預約管理、統計分析、自助查詢系統在內的智慧大廳綜合管理平臺，同時與山東省政務服務平臺實現數據對接、與省好差評系統對接，實現政務服務中心的全方位管理。

5、深圳市龍崗AI小鎮應用系統升級項目：太極數智承擔“AI+政務”系統建設任務，通過服務島1對1工作臺，專為服務“窗口”打造智慧綜合窗口，優化服務理念，將高拍儀與一體化服務電腦整合為“超級工作臺”，通過設備“一鍵求助”及迎賓機器人溝通應答服務，提升群眾服務體驗；通過透明屏進行龍崗全區概況，經濟態勢，民生幸福，市民服務及營商環境的信息宣傳展示；通過虛擬迎賓，導辦，為辦事群眾提供講解服務；通過政務泡泡屏提供辦事條件及流程展示，以此達到利用智能化設備，來提升智慧政務服務水平目的。